Важно выявить основные потребности и болевые точки топ-менеджмента, определить, какие именно данные и аналитика будут им необходимы для принятия стратегических решений. Системы помогают службам поддержки, которые отвечают за качество клиентского сервиса. Покупателю приятно, когда к нему обращаются по имени-отчеству, помнят о его предпочтениях, знают адрес доставки, оперативно отвечают. Владея этой информацией, бренд проявляет уважение к клиенту и укрепляет лояльность целевой аудитории. CRM-маркетинг — одно из звеньев в построении общей маркетинговой стратегии для бизнеса.
Что такого делает СРМ-система для отдела продаж, что компания резко начинает зарабатывать больше? Объясняю, как основные функции СРМ повышают эффективность менеджеров и отдела продаж. По каждому лиду, заказу, сделки у менеджера должна быть создана следующая задача, чтобы продвигать сделку по воронке продаж. Работу менеджер будет вести только через CRM и обязан сохранять в системе информацию по клиентам.
Мы стали заключать больше сделок с крупными клиентами. Если раньше у нас было 3-5 новых установок кофемашин в месяц, то сейчас этот показатель вырос до 5-8. Облачные CRM-решения рассчитаны на компании, которые не имеют в штате собственных технических специалистов. По этой причине их настройка максимально упрощена до самостоятельной установки. Со стороны разработчика решения пользователю предоставляются инструкции и видео, а также бесплатные консультации специалистов отдела технической поддержки. По сравнению с коробочной CRM, где этап внедрения является отдельной статьей расходов при приобретении программы, облачная версия — оптимальное решение для оптимизации процесса продаж.
В такой ситуации директор почти не тратит время на контроль и может сосредоточиться на стратегическом управлении. Подойдет всем, кто хочет автоматизировать бизнес. Программа для складского учета и управления торговлей, контроля финансовых расчетов. Это один из первых сервисов SaaS, разработанных в России и для российского рынка. CRM отвечают основным характеристикам и подходят для разных целей.
Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система
Например, сможете увидеть на каких стадиях воронки теряются клиенты, а на каких скапливаются и не достигают продажи. Как правило, CRM-системы — это облачные онлайн-сервисы, которые предоставляются по подписке. Вы регистрируетесь в CRM-системе, получаете единый аккаунт со всеми возможностями и инструментами продаж.
Программа должна быть простой в использовании, интуитивно понятной и быстрой. Некоторые компании-производители CRM имеют региональных партнеров, которые внедряют, кастомизируют и оказывают поддержку после внедрения. Бизнесу — совершенствует организацию бизнес-процессов и делает их более конкурентоспособными. Это как просить доктора выписать рецепт, не дождавшись анализов. Если уж вы не удержались и спросили, а вам сходу ответили и даже коробку принесли – бегите! Потому что ни один уважающий себя внедренец (и уж тем более врач) не станет лечить вас ваш бизнес без предварительного обследования.
В таком режиме обрабатывать большой поток заявок и тем более искать новых клиентов отделу продаж было невозможно. Руководство задумалось об автоматизации однотипных действий с помощью CRM. Чтобы оперативно подключить сервис и обучить сотрудников, есть два пути. Вы можете произвести настройку самостоятельно, а необходимую информацию по использованию CRM взять на сайте разработчика — в разделе помощи часто есть полезные обучающие видео. Также можно воспользоваться услугами команды по запуску CRM — такую услугу предоставляют разработчики. Например, с внедрением CRM Битрикс24 помогают партнеры компании.
Как сделать Telegram-бот для продаж: с чего начать
Специалисты фиксировали результаты договоренностей во внутреннем файле, затем созванивались со складом и логистическим отделом, чтобы уточнить наличие и запланировать отгрузку. Параллельно готовили счета на оплату, вносили в календарь напоминания по отправке документов, обсуждали условия с бухгалтерией и согласовывали договоры с юротделом. В результате у компании теперь четкие цели и выстроенные процессы. Это отразилось на отзывах, рейтингах в поисковиках и, соответственно, продажах.
Система сама записывает разговор, фиксирует переписку, синхронизирует письма из почтового ящика и карточки, продолжает собирать информацию. На то, что алгоритмы делают за мгновение, менеджер потратил бы несколько часов. Обычно базу сначала ведут «на салфетке», потом заводят отдельный журнал. Потом дело доходит до таблиц Эксель, и это лучшее решение, если нет СРМ. Когда в базе накапливается 100–200 записей, адекватно работать с ней нереально. Коробочная CRM устанавливается и настраивается на вашем сервере, соответственно там же будут храниться данные.
- Горизонтальное и вертикальное меню настраивается под себя.
- СРМ напомнит менеджеру, если нужно позвонить постоянному клиенту, сделать рассылку, отправить коммерческое предложение, прайс или выставить счет.
- Плюсом такого подхода является возможность снизить итоговую стоимость продукции, за счет исключения из цепочки дистрибьюторов.
- Если клиенту удобно оплачивать с мобильного телефона, система отправит ссылку.
- Сервис создан, прежде всего, именно для отдела продаж.
- Заказ отправляют — человеку приходит сообщение на телефон.
Можно один раз настроить шаблоны документов, а потом заполнять их перед отправкой одним нажатием. Все данные в документы будут подтягиваться из карточки клиента, включая суммы, реквизиты, паспортные данные клиента. Вместо 40 минут подготовка договора займет 30 секунд. Если срок исполнения будет пропущен, форекс CRM система сообщит руководителю. Когда ответственный исполнит задачу, может добавить информацию о результатах в соответствующее поле. Красивые рассуждения о том, как после внедрения CRM-системы бизнес будет работать самостоятельно, пока владелец проводит время на морском побережье, оставим консультантам.
Например, сегодня мы начали собирать всех потенциальных клиентов и добавлять их в базу. Завтра мы заносим компании, с которыми мы сейчас работаем. В ленте сохраняются входящие емейлы, комментарии, совершенные покупки, записи звонков и смс, действия менеджера, файлы, документы и пр.. В разделе «Чат» хранится переписка в мессенджерах и социальных сетях. Раньше менеджеры вручную заполняли договоры и платежные документы. Ошибались, получали нагоняй от руководителя, заполняли и отправляли повторно.
Использование CRM позволяет увеличить конверсию и стимулировать продажи предприятия. Еще одно преимущество CRM — возможность оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы компании. Salesap обладает хорошим функционалом при небольших тарифах.
Клиентская база под замком
Вся логика AmoCRM строится вокруг продаж и повышения конверсии. Каждый раз при создании сделки сервис рекомендует поставить задачу — звонок, встречу или любую другую. Это не занимает много времени — нужно просто нажать кнопку «Поставить» (1), и благодаря напоминанию менеджер не забудет о клиенте. Вся навигация умещается в 8 иконок бокового меню — «Рабочий стол» (2), «Сделки» (3), «Задачи» (4), «Списки»(5), «Почта» (6), «Аналитика» (7), «Настройки» (8) и встроенный мессенджер (9).
KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы. Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее.
Более того — они отвечают заранее подготовленными репликами. Под рукой даже блокнот с заготовленными фразами, чтобы не терять время на однообразные ответы. При этом единого учета клиентов в компании не было вообще.